前三季度“直播”相关投诉举报2.19万件 同比增长近五倍

2020-10-21

  前三季度“直播”相关投诉举报同比增近五倍

  本报北京10月20日电(记者杨召奎)记者今天从国家市场监管总局获悉,前三季度全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件,同比增长479.60%,其中,直播带货占比近六成。

  去年8月31日,全国12315平台正式上线运行,原工商12315、质检12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330全部整合到12315热线和平台。通过全国12315平台,消费者可以随时随地向市场监管部门提交诉求,可以选择与入驻平台的企业直接协商,可以第一时间查看诉求办理进展情况,还可以对调解、协商情况进行评价反馈。

  统计数据显示,前三季度投诉举报呈现以下特点:直播带货问题频现,前三季度,全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件,同比增长479.60%,其中,直播带货占比近六成。“直播”相关诉求主要集中在首饰、服装鞋帽、家居用品等方面。“直播”相关投诉举报数量排名前五的企业,均为头部电商平台和短视频平台。此外,服务投诉增长迅速,共计受理服务投诉95.17万件,同比增长103.1%。网购诉求有所增长,共计受理网购投诉举报146.72万件。新兴行业投诉量大,在投诉举报量居前100的企业中,线上零售公司占比最高,达到26%;其次为旅游公司,包含线下旅行社和线上旅游平台,占比12%。

  杨召奎

【编辑:房家梁】